I valori del brand sono una parte essenziale per la tua attività, indipendentemente dal fatto che si tratti di un negozio fisico, un e-commerce o un’azienda sul mercato da decenni.
Hai bisogno di clienti che vogliono acquistare da te perché credono nel tuo marchio.
Per fare ciò, occorre individuare e perseguire una serie di valori fondamentali forti che siano ben comunicati ai tuoi dipendenti, partner e clienti.
Le persone vogliono vedere il tuo brand come un’entità completa. Vogliono sapere non solo quello che fai, ma ciò in cui il tuo brand apprezza e in cui crede.
In particolare, vogliono conoscere il tuo cuore della tua azienda. Questo include:
- Scopo: perché esisti?
- Visione: quale futuro vuoi contribuire a creare?
- Missione: come crei quel futuro?
- Valori: chi sei? Come lavori?
Quali sono i valori del brand giusti per la tua attività?
Di solito i primi valori che vengono in mente sono piuttosto vaghi: ad esempio “qualità” e “affidabilità” sono valori del brand che la maggior parte delle aziende può sostenere.
Considerare un’ampia gamma di valori del brand può aiutarti a focalizzare quali sono i reali valori che ti contraddistinguono sul mercato. Stilare un elenco iniziale di valori è un ottimo modo per fare un brainstorming su ciò che è essenziale per la mission del tuo marchio.
Qui di seguito trovi un elenco con esempi di valori del brand, tuttavia ti suggerisco vivamente di pensare a come rendere queste parole (piuttosto generiche) più caratteristiche della tua attività, che è unica e irripetibile. Se una parola come “affidabilità” ti colpisce, chiediti perché. Assicurati di poter spiegare in che modo il tuo marchio sostiene in modo concreto uno specifico valore che scegli.
Ad esempio, Coca-Cola definisce i valori del suo brand aggiungendo a ciascuno una breve frase che enfatizzi ulteriormente ciò che è importante per loro:
- Leadership: il coraggio di plasmare un futuro migliore.
- Collaborazione: sfruttare il genio collettivo.
- Integrità: sii reale
- Responsabilità: se deve essere fatto, dipende da me.
- Passione: Impegnata nel cuore e nella mente.
- Diversità: inclusiva come i nostri marchi.
- Qualità: quello che facciamo, lo facciamo bene.
Coerenza tra quello che fai e quello che dici
Abbiamo capito che i valori del brand sono i valori fondamentali in cui la tua azienda crede e che rappresenta nel suo modo di agire e di comunicare.
Tale coerenza tra “fare” e “dire” aumenta il senso di autoefficacia di chi ci lavora dentro e al contempo migliora l’affezionamento al tuo marchio da parte degli acquirenti, che percepiscono una realtà che “fa quello che dice”, trasparente, chiara e fedele ai suoi principi.
Ora, Coca-Cola è un mega big brand, quindi si può permettere di fare grandi affermazioni come “dare forma a un futuro migliore.
Per le piccole imprese, non è necessario fare affermazioni così spinte, anzi può essere controproducente. Cosa fare quindi? Concentrati su ciò che fai veramente.
Pensa al modo in cui migliori la vita dei tuoi clienti, non importa quanto piccoli siano i numeri effettivi che fai. Cosa ti spinge a fornire un servizio di qualità? Cosa ti motiva a fare ciò che fai (soldi esclusi 😉 )?
